سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نتبع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

سياسة الاستبدال:

1. يحق للعميل استبدال المنتج المشترى منا إذا لم يتم تلبية الطلب المتفق عليه، وشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون تلف وأن لا يكون قد تم استخدامه أو تلف العبوة الخاصة به.

2. يحق لنا أن نفحص المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته، وقد يكون العميل مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن إذا أراد استبدال المنتج. في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. إذا تم العثور على أي عيوب أو أخطاء، سيتم تعويض العميل.

هناك بعض الحالات التي لا يحق للعميل استبدال المنتج فيها:

1. إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب العميل أو وفقًا لمواصفات محددة من قبله، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب أو تخالف المواصفات المحددة من قبل العميل.

2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أقراص أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو أعمال أدبية أخرى.

4. إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء استخدام العميل.

5. إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو تغذية.

6. إذا كان العقد يتعلق بشراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع:

1. يحق للعميل إلغاء العقد واسترداد المنتج المشترى منا خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، شرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون تلف وألا يكون قد تم استخدامه.

2. يحق لنا أن نفحص المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3. قد يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. إذا تم العثور على أي عيوب أو أخطاء، سيتم تعويض العميل.

هناك بعض الحالات التي لا يحق للعميل استرجاع المنتج فيها:

1. إذا تأعتذر، لكن لا يمكنني استكمال النص بشكل صحيح. يجب على العملاء الاتصال بالشركة أو المؤسسة المعنية للاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها. قد تختلف سياسات الاسترجاع والاستبدال من مكان لآخر ومن منتج إلى آخر.